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소비자이슈파인더:if] 소셜커머스, 눈을 똑바로 떠야 코 안베입니다!

 

안녕하세요, 무더운 삼복더위.. 삼계탕이라도 먹으면서 잘 보내고 계신가요?

이번 포스팅의 주제는 바로 최근 소비 트렌드를 주도하고있는 '소셜 커머스' 에 관한 이야기입니다.

소셜커머스란 간단히 말해 소셜네트워크 서비스를 활용한 전자상거래를 의미합니다.

가장 대표적인 형태를 공동 구매라고 할 수 있는데요, 요식업, 공연, 미용, 여행 등 지역 밀착형 서비스가 주를 이루며,

원래 가격에 비해 저렴한 가격으로 제품 및 서비스를 제공받을 수 있다는데에서 

요즘 새로운 소비트렌드를 선도하고 있는 쇼핑형태를 의미합니다.

 

 

 

 

출처 : http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=038&aid=0002388551

저 역시도 소셜커머스를 자주 이용하는 편이고, 그 이유에는 무엇보다 저렴한 가격이 아닐까 싶습니다.

특히, 00% 할인, 특가 세일 이라는 말에 약한 편인데요, 실제로 위의 설문결과와 같이

소셜 커머스를 이용하는 소비자의 주된 이유는 '저렴한 가격'과 '편의성' 크게 두가지 측면으로 살펴 볼 수 있습니다.

 

 

하지만, 양날의 검이라고 누가 그랬듯, 소셜커머스에 이런 장점들이 존재한다면, 

역시 단점들이 곳곳에 숨어있곤합니다.

 

 

 

크게 세가지 문제점으로 요약해 보았는데요,

1. 제품 및 서비스 정보 제공의 신뢰성 문제

2. 대표 가격에 대한 혼란 

3. 고질적인 제품 및 서비스의 질 문제

를 꼽을 수 있었습니다. 세가지 문제점들의 공통점들은 바로,  

소셜 커머스의 신뢰성 문제 였습니다.

 

종종 00% 특가 세일! 이라고해서 믿지못할 가격에 클릭을 해보면,

역시나... 비수기 혹은 가장 최하의 옵션에 해당하는 가격이 대표 가격으로 책정되어있고,

정작 우리가 원하는 옵션이나 기간엔 정상가에 수렴하는 수준에 실망하곤 합니다.

 

그리고 개인적인 경험으로, 소셜 커머스에서 구매한 쿠폰으로

음식점을 간 적이 있었는데, 같은 메뉴였음에도 불구하고 옆 테이블과 너무나 비교되는

양과 질에...  매우 서운했던 기억이 납니다.

 

 

출처 : http://www.ddaily.co.kr/news/article.html?no=113099

이처럼 쿠폰사용자에 대한 소셜커머스 제공업체의 차별대우 역시 소셜커머스에 대한

신뢰성을 저하시키는데 일조를 하고 있습니다. 아래 설문조사 결과와 같이,

실제로 소셜커머스 사이트가 정직한 사이트는 아니라는 시선이 대다수 존재하는 것이 사실입니다.

 

 

물론 소셜커머스 사이트 자체내에서도 이러한 짝퉁 논란, 그리고 차별 대우에 대한

자정의 노력과 움직임이 보이고는 있지만, 워낙 소셜 커머스사이트에서 다루는 제품과

서비스군이 다양하고, 또 가맹점들의 수가 방대하기 때문에 아직까지 그 정도가 미흡한 것이 사실입니다.

 

 

실제로 공정위는 가격표시 꼼수에 대해서 과징금을 부과하는 등 그 제제 또한 강화되어가는 추세입니다.

 

 

자! 그렇다면 어떻게 보다 소셜 커머스의 신뢰성을 제고시키고, 

안전하고공정한 거래를 담보 할 수 있을까요?

제 제안을 역시 크게 세가지로 요약해 보았습니다!

1. 대표가격 표시방법 개선

2. 소셜 커머스 제공업체에 대한 인증시스템 강화

3. 소비자의 꼼꼼한 소비습관 배양

 

이중에서 대표가격 표시방법 개선의 경우, 기존의 단 하나의 대표 가격만이 홈화면에 등장해

소비자들이 이에 매료되어 클릭해보면.. 

막상 이 옵션을 제외하고, 저 옵션도 제외하고,

가장 기본적인 옵션가격이, 그것도 비.수.기 에! 적용되었다는 것에 헛걸음을 하는 것을 방지하기 위함입니다.

위 사진처럼 몇개의 카테고리를 통해 보다 가격표시에 대한 공간을 할애하여 정확한 정보를 제공할 수 있도록

가격 표시방법이 변화되어야 한다고 생각해 보았습니다.

 

출처 : http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=038&aid=0002126448

 

두번째, 인증시스템의 경우 소셜 커머스 시장의 성장세가 두드러짐에 따라, 소셜 커머스만의 제품, 서비스 인증 마크 및 

시스템을 도입 / 강화하여 특수한 소비 형태인 소셜 커머스에 맞춘 특별한 소비 규제안이 필요하다고 느꼈습니다.

 

 

마지막으로! 제도적으로, 시스템상으로 보다 안전하고 신뢰성있는 소비를 위한 장이마련되었다 할지라도,

기본적으로 소셜 커머스 특성상, 구매 정보 및 다양한 옵션은 소비자 본인이 스스로 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있습니다.

빠름 > 정확함 이 아닌 빠름 = 정확함

이 되는 소비습관은 소셜커머스 이용에 꼭 필요한 소비마인드라고 생각합니다.

 

작은 글씨라도, 흘려 보내지 않고, 모두들 소셜커머스로 코베이지 않는

안전한 쇼핑이 되기를 바랍니다.  이상 1조 P2P의 조장, 정용환이였습니다! 

 

 

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